400电话定义
400电话又称"全国统一接入码业务"，是一个由10位数字组成，是电信、联通、移动三大运营商专为企事业单位设计的全国统一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。
产品价值
400产品
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收费标准 |
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类型 |
预存话费 |
通话资费（元/分钟） |
有效期 |
扣款方式 |
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号码月套餐类型 |
D类 |
3600元 |
0.15 |
3年 |
100元/月 |
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C类 |
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B类 |
5400元 |
0.12 |
150元/月 |
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A类 |
7200元 |
200元/月 |
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超级号 |
询价（hi：增值IDC专员，邮箱：caojieyu@hnjing.com） |
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顶级号 |
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| 附加功能 | ||
| 功能名称 | 30天内开通优惠价（元/年） | 30天后标准结算价（元/年） |
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彩铃功能 |
50/年 | 80元/年 |
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彩铃上传 |
20元/次（在我司录制彩铃免费上传） | 50元/次（在我司录制彩铃免费上传） |
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炫铃功能 |
100元/年 | 250元/年 |
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IVR语音导航 |
100元/层/年 | 250元/层/年 |
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超级导航 |
100元/层/年 | 250元/层/年 |
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中继功能 |
600元/年（200线） | |
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通话录音 |
100元/年 | 250元/年 |
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语音信箱（留言） |
100元/年 | 250元/年 |
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报工号 |
100元/年 | 250元/年 |
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满意度调查 |
100元/年 | 250元/年 |
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挂机短信 |
100元/年 | 250元/年 |
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漏话提醒 |
100元/年 | 250元/年 |
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余额查询 |
免费 | |
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消费明细查询 |
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按发话地选目的地 |
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分时段转接 |
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智能来电分配 |
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| 来电黑名单 | ||
| 增值服务 | ||
| 项目 | 录制内容 | 销售指导价（元/年） |
| 语音录制 |
彩铃录制 |
中文：100元/首（120个字） 英文或者中英文双语：150元/首 |
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IVR导航录制 |
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| 个性化留言提示语录制 | ||
| 联络中心 |
来电弹屏 |
询价 |
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客户管理系统 |
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| 短信 | ||
以上价格仅适用于新开，老客户报价请咨询产品经理。
号码预占
1、选号平台：登录选号平台http://400ee.cn/login → 公司名登录
长沙区域：
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：长沙区域，密码：FBUEhR）
益阳百竞：（公司名：湖南竞网智赢，用户名：益阳百竞，密码：yiyang666#）
郴州百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：郴州百竞，密码：chenzhou666#）
衡阳百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：衡阳百竞，密码：hengyang666#）
株洲百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：株洲百竞，密码：zhuzhou666#）
岳阳百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：岳阳百竞，密码：yueyang666#）
邵阳百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：邵阳百竞，密码：shaoyang666#）
张家界百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：张家界百竞，密码：zhangjiajie666#）
常德百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：常德百竞，密码：changde666#）
怀化百竞
（公司名：湖南竞网智赢，用户名：怀化百竞，密码：huaihua666#）
2、点击左侧 【号码申请】→【选号中心】
3、找到客户中意的号码，点击【预占此号】
4、填写客户公司名称，选择客户公司地址对应的区域
5、点击【号码申请】→【预占管理】，查看是否预占成功，并记住号码等级和所属平台（号码等级用于确定合同金额，所属平台用于后面收集资质需要），
说明：预占成功不代表客户可以使用该号码进行使用和宣传，如果客户使用未开通的号码进行宣传，所有损失客户自行承担，需确认开通成功后方可使用 。预占不成功请联系产品经理（曹洁钰），HI号：增值IDC专员
开通资质
资质提交分线下收集和线上提交，两步都必须要完成
一、线下收集
①打开http://400-ziliao.ys168.com/ ，找到所属平台（如长沙联通）对应的资质（请尽量去平台下载最新的，这个文件会有更新）
②先看资料要求，按资料要求逐条收集（需收集纸档），需要的模板可在【预占管理】→【提交资料】与http://400-ziliao.ys168.com/下载
二、线上提交
①登录选号平台 http://400ee.cn/login
②点击左侧【号码申请】→【预占管理】
③找到成功预占的号码，点击【提交资料】
④按要求填写并提交，带*号的为必须提交的资料
⑤等待线上审核通过，通过后邮寄纸档资质
三、邮寄纸档资质
① 进入选号平台 http://400ee.cn/login 点击左侧【号码申请】→【预占管理】→找到预占号码→查看资料状态是否为已通过
②将收集的纸档资质交各城市上线专员，由上线专员统一邮寄至（邮件之前请仔细审核，避免遗漏导致号码无法使用）
地址：江苏省南通市 崇川区通京大道80号尚景智谷A幢10层、11层
收件人：俞亚男
电话：18252827910
邮编：226000
下单流程
400下单方式分为2种：
1.单产品（只预存话费的客户）
ERP商机提交环节选择营销实施—服务—服务工具—沟通工具—400电话后提交商机订单。进入订单完善环节选择“智能400电话（尚景）”选择自己售卖的套餐类型与金额。
2.组合产品（预存话费并购买功能的客户）
ERP商机提交环节选择产品组合（服务）—智能400电话(尚景)（预存+功能）后提交商机订单。进入订单选择预存的话费套餐类型与购买的功能。
常用名词解释
| 名词 | 名词描述 |
| 坐席扩展 | 接听座席免费添加20线 |
| 来电弹屏 | 在客户来电时，服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。 |
| CRM客户管理系统 | 可管理所有的客户，并实时跟踪记录。 |
| 话费查询 | 可实时自助查询号码套餐余额。 |
| 通话记录查询 | 可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。 |
| 按发话地选目的地 | 可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。 |
| 分时段转接 | 可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。 |
| 智能来电分配 | 所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。 |
| 报表分析 | 自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。 |
| 来电黑名单 | 自由设置骚扰电话来电屏蔽，被设入黑名单的号码将不会再被接入。 |
| 彩铃 | 欢迎致电***公司，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后。 |
| 导航 | 欢迎致电***公司，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3. |
| 炫铃 |
您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，谢谢. 用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。 |
| 语音留言 | 当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言，留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。 |
| 录音 | 把通话的所有内容都记录下来，可以登录后台去收听。录音文件也可以下载，但只能一条条下载，不能批量，系统录音文件保留30天。 |
| 报工号 | 您好，工号***为您服务。 |
| 满意度调查 | 感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。 |
常见问题解答
一、400电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？
答：（1）400电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话。开通400企业热线，让公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。
（2）400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长途费由企业支付，为用户分摊话费，充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量，增加沟通时间，让广告效果提升30%以上！
（3）400电话可以支持同时绑定多部电话，一号多机，相当于总机功能。绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。比如当公司搬家（即使是跨省搬家）、增加业务部门、员工流动，只需添加或更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦，客户只要记住400电话就能找到公司。
（4）400电话接听可以智能转换，避免客源量流失。比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接，错失客户。同时400电话可以实时查询来电记录，查看详细的来电时间、来电区域、来电时长数据，为广告投放效果分析提供依据。
（5）相比于普通的固话和手机，企业400电话通过联络中心管理平台，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心，附加增值功能完善。通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音，在后台可以在线试听和下载，实时监控客服服务质量，为进行员工培训，客服质检提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门，特别是针对于一些特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库，保存他们的信息，同时设置一个VIP客户或者大宗商品客户专用接通通道，为他们提供最优质的咨询和维护服务。
二、400电话有哪些号段？
答：联通：4000、4006
电信：4008、4009
移动：4001、4007
三、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？
答：如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400的来电也不需要付费。
四、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？
答：漫游情况下接听400来电，既要收400费用，手机也同样产生漫游费。
五、400电话绑定的电话归属地有地区限制吗？
答：除港澳台、新疆、西藏以外，全国其他地区电话都可以绑定，国际电话不能绑定。
另外，这些地方也是不能够办理的。
六、国外用户可以拨打400电话吗？
答：联通、电信只支持部分国际用户拨打，移动支持所有国际用户拨打，具体如下：
联通支持：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国
电信支持：新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、台湾、香港、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦
所有国际用户拨打前面需加：+86
以上国家并不是每个地区都支持，办理前请先做好测试。
七、400电话有来电显示吗？
答：这跟绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400联络中心平台查看来电记录。
八、拨打400电话时，是要等彩铃播放完了，绑定电话才响吗？
答：不是的。400电话在播放彩铃的同时就开始转接电话，如果开通的是导航的功能，那要等主叫方按键之后才会转接绑定的电话。
九、原本电话上有彩铃，拨打400电话还能听到吗？
答：400电话会覆盖普通电话的彩铃，如果绑定的是交换机/总机，则不覆盖交换机/总机的彩铃，拨打400电话仍可以听到。
十、合同签了，钱付了，号码我就可以对外宣传了是吗？
答：不是，号码开通后才可以宣传，未开通之前不允许做任何宣传，这一点在合同中有说明。否则一切后果将由客户自己承担。（这点必须要跟客户强调）