11、 域名保护锁：保护域名注册信息，防止域名中毒后信息被恶意篡。
域名产品提供哪些售后服务？
| 服务分类 | 服务内容 | 服务标准 |
| 续费提醒 | 产品到期前一个月通知客户办理续费。 | 通过电话+短信通知 |
| 域名日常管理服务 | 提供域名相关技术咨询服务； | 7*24小时400电话咨询 |
| 提供域名管理权限； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 提供域名解析服务； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 免费提供域名注册证书； | 由客服通过idc@hnjing.com发出申请需求 | |
| 提供域名注册信息修改服务； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 提供域名管理密码找回服务； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 提供域名自由转出服务； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 提供域名安全保护服务； | 提供单位公章确认的申请表 | |
| 提供域名信息隐私保护服务； | 提供单位公章确认的申请表 |
客户可以申请域名管理权限，自己解析吗？
可以，但需注意，原本解析到竞网国内空间（单线路、双线路、多线路）的域名，如客户将自行更改IP解析地址，那该域名的备案号也将被注销，客户后期再解析回我司IP地址时，需要重新提交备案资质，在我司办理备案并成功取得备案号以后才可使用。
客户的域名不在我司注册的，客户要操作解析，但又不会，我司可协助解析吗？
不可以，域名解析需要经过多个验证步骤（短信验证、邮箱验证），我司无法代为操作，可以请客户找域名注册商协助解析。
域名失效了怎么办？
域名到期当日0：00点失效，网站停止访问；域名到期30天内可办理续费；域名到期后30天至60天内为域名的偿还期（新网中英文.cn和.中国域名的偿还期是15天），偿还期内的域名续费必须先缴纳1000元赎回金后才可正常操作续费；域名过期60天后进入删除期，域名随时删除，删除后开放注册。
已经进入删除期的域名为我们可以承诺帮客户抢注吗？
不可以，域名删除时间是指域名到期60天以后开始，一般在60-70天之间不定，且域名释放时间为凌晨0：00点。较好的域名一般都是用软件来进行抢注的，所以我们不对域名抢注成功性做承诺。
怎么查到域名到期时间以及域名是否在我司注册？
可通过站长工具tool.chinaz.com进行到期时间及域名注册商的查询，如注册商为“新网”和“新网互联”的情况下，再将域名发送至idc@hnjing.com给端口管理员进行查询。我司目前只与新网和新网互联有合作，显示其余的注册商均不是在我司注册的域名
客户的网站打不开跟域名有关系吗？
因域名原因导致网站无法访问的原因有以下几点：
1、 域名到期未续费。通过ERP或站长工具确认域名是否到期。
2、 IP地址解析错误。通过idc@hnjing.com给端口管理员进行查询。
如域名都正常的情况下将问题反馈至it.hnjing.cn给服务器管理员检测，服务器管理员会在2小时内反馈处理结果。
怎样操作域名转出？
1、 客户申请域名转出时，域名必须为正常生效状态，失效状态下的域名系统无法操作。
2、 客户需提供盖有公章确认的转出申请函。
3、 客服人员将申请函电子件发送至idc@hnjing.com。
4、 IDC端口管理员收到申请后4小时内将转出密码发送给客户申请函中填写的邮箱里。
5、 客户将转移密码提供给需要转移过去的公司，域名转移就操作成功了。
客户要更改域名解析IP地址，要怎么操作？
1、 客户需提供盖有公章确认的转出申请函。
2、 客服人员将申请函电子件发送至idc@hnjing.com。
3、 IDC端口管理员收到申请后4小时内操作解析。
域名已经解析了，为什么网站还打不开？
域名解析生效时间一般在2小时内，最长时间在24小时内，刚解析的域名打不开是正常的，可以通过站长工具ip.chinaz.com查询解析是否生效，如能查询到IP地址，并且所显示的IP地址与申请解析的IP地址一致时，就说明域名已经生效。此时若网站还打不开，请将信息发送给it.hnjing.cn提出网站检测申请（此情况是空间也在我司的客户，空间不在我司的客户，请客户自行检查空间问题）。如通过站长工具无法查询到IP地址，责说明解析还未生效，请耐心等待。