域名常见问题(服务篇)

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域名产品有哪些功能?
1、 修改联系人信息:可修改注册所有人、公司名称、地址、联系方式等
2、 修改域名NDS:可以进行A纪录、MX记录、CNAME纪录的管理
3、 修改域名状态:可锁定域名删除、转移和更新功能,保障域名安全
4、 修改密码:可修改域名管理密码
5、 Mydns功能:可修改IP指向地址
6、 查看域名证书:可查看和下载域名注册证书
7、 管理本域名下的DNS:实现动态IP地址展现,提升域名安全性
8、 域名转移:可操作域名过户、域名转出、域名代理商更换等
9、 上传域名资料:国内域名可上传营业执照,身份证等资质
10、 操作日志:可查看域名所有操作的时间记录

11、 域名保护锁:保护域名注册信息,防止域名中毒后信息被恶意篡。


域名产品提供哪些售后服务?

服务分类 服务内容 服务标准
续费提醒 产品到期前一个月通知客户办理续费。 通过电话+短信通知
域名日常管理服务 提供域名相关技术咨询服务; 7*24小时400电话咨询
提供域名管理权限; 提供单位公章确认的申请表
提供域名解析服务; 提供单位公章确认的申请表
免费提供域名注册证书; 由客服通过idc@hnjing.com发出申请需求
提供域名注册信息修改服务; 提供单位公章确认的申请表
提供域名管理密码找回服务; 提供单位公章确认的申请表
提供域名自由转出服务; 提供单位公章确认的申请表
提供域名安全保护服务; 提供单位公章确认的申请表
提供域名信息隐私保护服务; 提供单位公章确认的申请表


客户可以申请域名管理权限,自己解析吗?
可以,但需注意,原本解析到竞网国内空间(单线路、双线路、多线路)的域名,如客户将自行更改IP解析地址,那该域名的备案号也将被注销,客户后期再解析回我司IP地址时,需要重新提交备案资质,在我司办理备案并成功取得备案号以后才可使用。

客户的域名不在我司注册的,客户要操作解析,但又不会,我司可协助解析吗?
不可以,域名解析需要经过多个验证步骤(短信验证、邮箱验证),我司无法代为操作,可以请客户找域名注册商协助解析。
 
域名失效了怎么办?
域名到期当日0:00点失效,网站停止访问;域名到期30天内可办理续费;域名到期后30天至60天内为域名的偿还期(新网中英文.cn和.中国域名的偿还期是15天),偿还期内的域名续费必须先缴纳1000元赎回金后才可正常操作续费;域名过期60天后进入删除期,域名随时删除,删除后开放注册。

已经进入删除期的域名为我们可以承诺帮客户抢注吗?
不可以,域名删除时间是指域名到期60天以后开始,一般在60-70天之间不定,且域名释放时间为凌晨0:00点。较好的域名一般都是用软件来进行抢注的,所以我们不对域名抢注成功性做承诺。

怎么查到域名到期时间以及域名是否在我司注册?
可通过站长工具tool.chinaz.com进行到期时间及域名注册商的查询,如注册商为“新网”和“新网互联”的情况下,再将域名发送至idc@hnjing.com给端口管理员进行查询。我司目前只与新网和新网互联有合作,显示其余的注册商均不是在我司注册的域名

客户的网站打不开跟域名有关系吗?
因域名原因导致网站无法访问的原因有以下几点:
1、 域名到期未续费。通过ERP或站长工具确认域名是否到期。
2、 IP地址解析错误。通过idc@hnjing.com给端口管理员进行查询。
如域名都正常的情况下将问题反馈至it.hnjing.cn给服务器管理员检测,服务器管理员会在2小时内反馈处理结果。
 
怎样操作域名转出?
1、 客户申请域名转出时,域名必须为正常生效状态,失效状态下的域名系统无法操作。
2、 客户需提供盖有公章确认的转出申请函。
3、 客服人员将申请函电子件发送至idc@hnjing.com。
4、 IDC端口管理员收到申请后4小时内将转出密码发送给客户申请函中填写的邮箱里。
5、 客户将转移密码提供给需要转移过去的公司,域名转移就操作成功了。
 
客户要更改域名解析IP地址,要怎么操作?
1、 客户需提供盖有公章确认的转出申请函。
2、 客服人员将申请函电子件发送至idc@hnjing.com。
3、 IDC端口管理员收到申请后4小时内操作解析。
 
域名已经解析了,为什么网站还打不开?
域名解析生效时间一般在2小时内,最长时间在24小时内,刚解析的域名打不开是正常的,可以通过站长工具ip.chinaz.com查询解析是否生效,如能查询到IP地址,并且所显示的IP地址与申请解析的IP地址一致时,就说明域名已经生效。此时若网站还打不开,请将信息发送给it.hnjing.cn提出网站检测申请(此情况是空间也在我司的客户,空间不在我司的客户,请客户自行检查空间问题)。如通过站长工具无法查询到IP地址,责说明解析还未生效,请耐心等待。



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