空间常见问题(服务篇)

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空间产品提供哪些售后服务?

服务分类

服务内容

服务标准

续费提醒

产品到期前一个月通知客户办理续费。

通过电话+短信通知

空间日常管理服务

提供域名相关技术咨询服务;

7*24小时400电话咨询

免费办理非经营性ICP备案

单线路、双线路、多线路办理

提供空间绑定服务;


提供空间FTP管理权限;

非C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间FTP管理密码找回服务;

非C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间源文件服务;

非C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间自由转出服务;

非C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供杀毒服务。

每周一次,每周四、周五为固定杀毒时间

提供文件备份服务。

竞网D系列空间每周备份一次


所有的网站都可以提供FTP管理权限吗?

竞网在线CMS系统制作的网站(C+、M+、V+专业版)、竞网老商务平台网站、老998网站不提供FTP管理权限应,非竞网在线CMS系统制作的网站应客户要求可提供空间FPT管理权限。

空间的源文件可以提供给客户吗?空间产品失效后,空间里的文件怎么办?
1、竞网在线CMS系统制作的网站(C+、M+、V+专业版)、竞网老商务平台网站、老998网站不提供源文件服务,非竞网在线CMS系统制作的网站应客户要求可提供网站源文件(但不提供源程序)。
2、空间正常生效期内并且符合源文件申请的网站产品,客户可填写源文件申请涵领取;空间到期当日0:00点失效,网站停止访问,此时空间已关闭,无法再申请源文件服务;竞网为未正常续费的空间源文件进行90天(自然日)的免费储存服务,在此期间客户可正常续费;空间到期91-180天(自然日)的客户空间如需续费,则须先缴纳600元赎回金赎回网站源文件;空间到期180天(自然日)后如未继续办理续费,将不再保留客户的网站源文件。


客户的网站打不开,是空间出了故障吗?
导致网站打不开的原因通常有以下几种:
※ 域名到期未续费。
※ 空间到期未续费。
※ 备案异常网站被关闭。
※ 空间出现故障。

解决办法:
1、如商务人员发现客户网站无法打开可将信息反馈给维护客服,由客服查询具体原因。
2、客服可根据ERP订单信息查看客户产品的到期时间。如ERP查询不到的情况下可通过idc@hnjing.com或88332950-08004联系IDC端口管理员曹洁钰协助查询。
3、如客户网站因为备案异常而被关闭的通过域名访问时会出现通知页面如下:

客服可通过beian@hnjing.com或拨打88332945联系备案专员进行详细查询。
4、如客户域名、空间、备案均正常的情况下将问题反馈至it.hnjing.cn给服务器管理员检测,服务器会在2小时内反馈处理结果。


客户反馈网站访问速度很慢,是空间有问题吗?
导致网站访问速度慢的原因有以下几种:
客户空间的储存容量达到极限。例如客户的空间大小为100M,实际使用大小达到了90M以上。此时网站访问速度就会较慢。
解决办法:删掉垃圾文件,过期文件释放空间容量或者办理扩容。
线路影响。例如客户购买的是竞网D系列空间老客户,放在我司的电信服务器上,而客户办公地方用的是铁通或网通的带宽,客户访问自己的网站速度就会较慢。
解决办法:竞网使用的是电信带宽,我们可以自己打开客户的网站试一下,如果访问速度很快,就说明是客户办公地点带宽的问题,而非网站问题。如客户实在不理解,可以推荐客户购买多线路空间或转移至我司百度服务器上(需重新备案)。
其他故障。
解决办法:如检测空间容量为超标,带宽线路也没问题的情况下,可通过it.hnjing.cn反馈问题,服务器管理员会在两小时内反馈处理结果。

怎样操作空间转出?
客户因内部管理需求需要将空间转出我司的,需向我司提供转出申请涵并加盖企业公章,将电子件发送至fuwuqi@hnjing.com;服务器管理员收到申请后会在四小时内将权限发给客户。
注意:C+、M+、V+专业版、老商务平台、老998网站的空间无法操作转出。定制网站和V+定制版可通过申请办理。

关于空间在增加空间容量的时候会按什么样的比例进行增加金额。
空间扩容收费标注:10元/100M/月 ,所扩容的月份按产品到期时间核算,扩容后的总容量需与当前产品型号匹配。
例如:
1、客户2014年1月在竞网购买了D100型空间,5月份的时候实际使用了337M容量。
2、需扩容到竞网D500的型号(竞网没有D400型号的空间)
3、需根据产品到期时间核算应收费的扩容月份2014年5月-2014年12月.共7个月。
核算方式:10 * 4 * 7 =280
               10= 扩100M每月的单价
               4 = 需要扩容4个100M
               7 = 需要收费的7个月


了解空间产品详细>>

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  • 定制售前、智赢、视觉产品:

    熊正

    如流号:清水何来        短码:09088

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    如流号:增值IDC专员        短码:08004

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