| 名词 | 名词描述 |
| 坐席扩展 | 接听座席免费添加20线 |
| 来电弹屏 | 在客户来电时，服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。 |
| CRM客户管理系统 | 可管理所有的客户，并实时跟踪记录。 |
| 话费查询 | 可实时自助查询号码套餐余额。 |
| 通话记录查询 | 可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。 |
| 按发话地选目的地 | 可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。 |
| 分时段转接 | 可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。 |
| 智能来电分配 | 所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。 |
| 报表分析 | 自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。 |
| 来电黑名单 | 自由设置骚扰电话来电屏蔽，被设入黑名单的号码将不会再被接入。 |
| 彩铃 | 欢迎致电***公司，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后。 |
| 导航 | 欢迎致电***公司，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3. |
| 炫铃 |
您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，谢谢. 用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。 |
| 语音留言 | 当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言，留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。 |
| 录音 | 把通话的所有内容都记录下来，可以登录后台去收听。录音文件也可以下载，但只能一条条下载，不能批量，系统录音文件保留30天。 |
| 报工号 | 您好，工号***为您服务。 |
| 满意度调查 | 感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。 |