我常常听到有些人说，十分想学习而且也很有决心，但是工作太忙，实在挤不出学习的时间。 

    在我面前提起“忙” 字，实在让我感触良多，如果是开玩笑倒也罢了，但若是说话的人真是这样觉得，我也无可奈何。 

    我认为，有时间抱怨自己“ 没有时间”，不如先尽量减少被自己浪费的时间。所谓浪费有着各种各样的类型。例如，对于一个想要在一生中遍尝天下美味的人来说，每天中午都到固定的饭店，从同一张菜单中选择早已熟悉味道的菜肴就明显是在浪费时间。如果能用计算器计算一下自己剩下的人生中还有几次在饭店吃饭的机会，自然就不会把时间花费在那些司空见惯的东西上了。 

    同样的，对于想要开拓人脉的人来说，总是和一大群熟面孔终日厮混，也会让他人产生“这个人真是不知道时间的宝贵” 的哀叹。 

    此外，对一些纯属浪费时间、对个人的成长毫无帮助的东西，应该马上将之抛弃。许多在“一年学习100小时”这一标准面前慨叹没有时间的人，却往往会长时间坐在电视机前观看电视节目，或是和同事一起去闲聊，如果把这些时间累计起来的话，轻轻松松就会超过100小时。所以，各位最好能够像我一样，严守 “不在休息日睡懒觉”这些原则。如果真能做到这些，你的人生肯定会发生有益的改变。

    再就是让生活中能够模式化的东西都尽量模式化。例如,我在购买皮鞋的时候相同的式样都会一次性地买上4双，穿衬衫从来不打领带，并且相同式样但不同颜色的衬衫有63件之多。这样，在忙碌的清晨就省却了为穿哪双鞋子，或是什么样的领带配哪件衬衫合适这样的问题而烦恼的时间。

    当然，还有诸如当天的电子邮件当天处理等时间管理上的诀窍，然而，万变不离其宗，最根本的一条就是“不做无谓的事情，不花无谓的心思”。

    做到上述几点，即使像我这样忙碌无暇的人也能够在工作、学习之余，充分享受摩托越野、潜水、高山滑雪、动力雪橇、游艇、单簧管等带来的乐趣，活得快乐而轻松。

摘录自《即战力：如何成为世界通用的人才》大前研一

       作为商务人士，在处理工作时，最重要的是准确无误地进行工作。

       笼统地说，虽然根据所处理工作的内容不同不能一概而论，但
 · 首是准确
 · 其次是迅速
 · 然后是更好

       这三个阶段，可以说是新员工时期的工作基本原则。

       在新员工时期就追求速度和工作处理量是不正确的。这是因为从一开始就希望快速处理工作往往忽视准确性。这样就失去了工作的意义了。因此，在初级阶段，速度慢也没关系，重点应该在正确处理工作上。

       如果能准确无误地处理工作了，下一步才是加快速度，即使是一个人也要尽可能多承接工作。增加了工作处量要以保持准确性为前提，刚开始即使速度迟缓没关系，着对工作的逐渐悉，不断接近前辈们水平就可以了。

       如果处理速度也达到了相当水平，那就应逐渐从前辈那里承接其他工作，从新员工逐渐向独当一面的员工过渡。

       例如，在工厂工作的话，设备速度都是事就设定好的，其准确性和速度已成某个固定水平。而在营销的上门式销售
中，最初有可优先考虑的是每天的拜访数能赢利多少。但是每次拜访首先严格按照准规定的行为和应答来进行，随着工作熟练再去提高签约率。

       在这其中，也有人有时候很焦急，想一下子跳到与前辈们同样水平，可这样的做法大多进展不顺利。

       在处理工作时，首先需要通过准确处理来尽早对工作充满信心，在短期内获得成为公司得力战将的成就感。熟悉工作获得自信后，工作就会变充满乐趣。

       工作有乐趣，就会激起干劲，如果你积极挑战没有经验的工作，那不久就可以从新员工阶段毕业了。

摘录自《管理的基本：基本最无敌》

       所谓迅速反应（quickresponse),是指对事请的快速回应。作为商务人士的基本行为，要对指示、询问、要求等快速回应，必须养成对每个工作每一次都尽快处理的习惯。有些人接到指示但总迟迟不动手去做。被要求做某项工作时，虽然回答说“我会做的”，可总是往后拖延。这样拖沓，一定会给别人带来麻烦。

       要做到迅速反应，要养成当工作出现时立刻处理，不把“作业”带到第二天的习惯。需要几天才能处理完的工作当然另当别论，但日常工作都应在当天全部完成。

       如果是无法立刻处理完成的事情，即使加班或者把工作带回家也要做完，要注意不能把工作拖到以后。这样虽然偶尔会觉得超负荷，但从大方向看这才是顺利推进工作的最佳秘诀，另外，通过给自己多少增加点负荷，还能培养短时间集中精力工作、提高效率的能力。

       总之，就是要努力成为能在别人一提出要求时就能立刻回应的人。否则即使组织整体的运作速度很快，但有一个跟不节奏的人，组织的工作就会不顺畅，不得把配合速度最慢的那个人。组织活动的节奏，是决定该公司生产性高低的重要尺度，那种命令了也不行动，任何事情都拖拖拉拉，有始无终的公司，会在各个领域落伍。

       相反的，如果公司每个员工的反应都很快速，整个职场就会充满活力，能快节奏地运转，工作也会变的很愉悦。

       所属的职场和被分配的工作等环境因素，决定了一个员工工作的速度和反应速度。如果被分配到对报告、联络、指示、要求能快速反应的职场，自己也会在不知不觉中适应这个氛围，反应速度也会加快。另外，如果被分配了很多工作，每天昏天黑地拼命努力，想尽办法完成了这些工作，如果你有这样的经历，就会逐渐加快对工作的处理速度。

       但是，自己未必能够知道自己的反应速度，很多情况下自己为速度很平常但可能被周围人认为异于常人。所以自己是否做到了快速反应，可以问问周围的人来确认一下。

摘录自《管理的基本：基本最无敌》

      在学校和公司，书写有不同的意义。在学校写字主要是写在自己笔记本上的。只要自己明白写的字就可以了，即使别人看不懂没什么问题。但是，在公司写的内容与此正好相反，大部分写的内容都是为了让别人看的。只有自己明白而别人看不懂的文字，会给别人来麻烦。给别人看的文字和只要自己明白就可以的文字是全不同的。

      从这一点来说，在公司写的字，即使写不太好但能让别人看明白是第一位的。字写漂亮当然好，但写很拙劣还潦草是最差劲的。为了在别人阅读的时候不给对方带来不便，一定要认真书写。

      当看到乱七八糟、看不明白的字时，阅读的人就会从些潦草难懂的字想象写字的人，这字真差劲啊，这个人的性格也应该是乱七八糟、毫无条理的。“字如其人”个说法，现实中有吻合的时候，当然也有吻合的时候，但不管怎样，应该免因书写杂乱而导他人对自己负面的评价，让样的负面评价导致别人对自己先入为主的坏印象。

      在认真书写的同时，也要注错别字、漏字、借用字等。在这点上，有人为字稍微错一点，但意思能通就可以了。但商业是这样的，如果习惯了让对方去“翻译”错别字和误用字那就麻烦了。一定要彻底确立站在阅读者的立场去思习惯。

      另外，同样地站在对方的立思考一下，将冗长的文章修改成简洁的文章也是很重要的。文章过长归根结底是因为写作的人没理清要表达的意思，头脑混乱。在写文章之前，要整理头脑中的内容，注意一定要直接明了、条理清晰地写文章。

      写出易于阅读、没有错字和误用字、条理清晰的文章需要老老实实地默默努力，只有这样努力才能培养商业的基本能力。

摘录自《管理的基本：基本最无敌》

      一切组织，一切个人，不管干什么事，在确定了明确的目标之后，都要有一个周密规划。

      人们在制定规划的时候，要切合自己的实际，不能停留在推测或臆想之中，更不能够超出自己能力所及的范围。在实践中，懂得规划工作，为每一个阶段的工作树立一个小目标作为里程碑是极其重要的。

      没有大到不能完成的梦想，也没有小到不值得实现的目标。只有朝着自己确定的目标一步步前进，才能有成功的希望。因此，在走向成功的过程中，把一个大目标分解成许多个小目标，然后按照工作规划依次完成，这样可以使你的工作做得更快更好。

      在大目标之前，人们常有一种可望而不可及的恐惧感。但是善于通过合理规划一个大目标分解开来，却能对人们的不断进步和成功产生神奇的激励效果。

一项抽样调查结果显示，我们当中95%的人都认为制订规划对工作、学习是有好处的，但可惜的是只有20%的人清楚自己规划的具体内容，并且能清楚地描述出他想要做的每一件事情。在这20%的人中却只有不到3%的人能够把规划写下来，让它变成一种书面形式的东西。经过对这3%的人的进一步调查，人们又可以发现无论是从收入还是从成就上看他们都要比那剩下的97%的人高得多。看来制订、实现规划的确是成功的关键。

      美国企业家理查德·史罗马指出：“对一件方案，宁可延误其规划之时间，以确保日后执行之成功，切勿在毫无适切的轮廓之前，即草率开始执行，而终于导致错失该方案之规划。”

      规划可以帮助一项工作沿着既定的路线叫向既定的规划顺利前进。有效合理的规划能帮助人们很好地理解工作的目的及工作要求，使他们能自觉地按照规划去进行更好地协作。

      总而言之，任何一个人，如果没有规划，行动就是盲目的。盲目的行动不可能达到理想的结果。一个人要想取得成功，必须首先给自己的行动制订规划，并且通过艰苦奋斗，一步步地实现规划的目标。

摘录自《你的效率是整理出来的：高效能人士的超级整理术》

1.文章中任一层次上的思想必须是对其下一层次思想的总结概括

      这一条规则说明，你在思维和写作中的主要活动，就是将较具体的思想概括抽象为新的思想。正如上文提到的，段落的主题就是对段落中各个句子的概括，章节的主题也是对章节中各个段落的概括，依此类推。

      但是，如果你准备从一组句子或段落中概括出一个主题，那么首先这些句子组或段落组必须经过适当组织。这就要求有第二条和第三条规则。

2.每组中的思想必须属于同一逻辑范畴
      如果你希望将某一组思想的抽象程度提高一个层次，那么这一组中的思想必须在逻辑上具有共同点。例如，你可以符合逻辑地将苹果和梨归类概括为水果，也可以将桌子和椅子归类概括为家具。但是怎样才能将苹果和椅子放在同一组中呢？仅仅提高一个抽象层次是不够的，因为上一个抽象层次是水果和家具的范畴。因此，你必须提高到更高的层次，将其概括为“物品”或“无生命物体”，但是这样的概括过于宽泛，难以说明该组思想之间的逻辑关系。

      在写作中，你希望表达的思想就是每组思想的逻辑关系直接蕴涵的思想，也就是说，每组中的思想都必须属于同一逻辑范畴。因此，如果某组思想中的第一个思想是做某件事的一个原因，那么该组中的其他思想也必须是做同样一件事的其他原因。如果某组中的第一个思想是某项过程的一个步骤，那么该组中的其他思想也必须是同一过程中的其他步骤。如果某组中的第一个思想是某公司面临的一个问题，那么该组中的其他思想也必须是与之相关的问题。依此类推。

      检查你将思想分组的一个简便方法，就是你是否能够用单一名词表示该组的所有思想。根据这一方法，该组中的所有思想都可以被冠以“建议”、“原因”，或“问题”、“需作出的改变”等名词。思想的种类没有限制，但每一组中的思想都必须属于同一范畴，都必须能够用单一名词表示。

3.每组中的思想必须按照逻辑顺序组织
      必须有明确的理由说明为什么把第二个思想放在第二位，而不是放在第一位或第三位。

摘录自《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》

      理清表达思想的顺序，是写出条理清晰文章的最重要方式，而清晰的顺序 ，就是先提出总结性思想，再提出被总结的具体思想。先总结后具体的表
达顺序，你必须牢记。

      受众的大脑只能逐句理解作者（演讲者、培训讲师）表达的思想。他们会假定一同出现的思想在逻辑上存在某种关系。如果你不预先告诉他们这种逻辑关系，而只是一句一句地表达你的思想， 读者就会自动从中寻找共同点，将你所表达的思想归类组合，以便了解各个组合的意义。

      由于受众的知识背景和理解力千差万别，他们很难对你所表达的思想组作出与你完全一样的解读。事实上，如果你不预先告诉读者某一组思想之间的逻辑关系，他们很有可能会认为某一组中的思想之间根本没有任何关系。退一步说，即使受众能够作出与你完全一样的解读，你也增加了他们阅读的难度，因为他们必须自己找出这种你没有提前说明的逻辑关系。

      无论读者的智商有多高，他们可利用的思维能力都是很有限的。一部分思维能力用于识别和解读读到的词语，另一部分用于找出各种思想之间的关系，剩下的思维能力则用于理解所表述思想的含义。你可以通过有效的方法表达你的思想，减少读者用在前两项活动上的时间，从而使读者能够用最少的脑力理解你表达的思想。相反，如果读者必须不断地在上下文中寻找某种联系，那么这种呈现思想的顺序就是不适当的，大多数读者也会对不断寻找句子之间的逻辑关系感到厌烦。

摘录自《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》

      互联网经济是近两个十年左右时间内，逐渐浮现的与过去传统的经济很不同的新经济形态。造成这种新经济形态的原因是全球化，越来越深入细化的分工，以及信息网络技术的高速发展和使用。这种新经济系统是一个复杂系统，呈现着复杂系统的典型特性:要素自组织、生态性、发展的非线性和更显著的路径依赖等。互联网经济依托互联网整合社会上各方面知识的优势，这个整合超越了市场、地域、人群、语言文化、政权等传统边界。
      互联网以高速、高效、富信息的传递、日益增长的用户参与和注意力附着等综合优势,改变了传统的受限于地域的社会分工。促使市场、资本、技术、知识、人才等生产要素，以及消费群体、消费资料等消费要素，在互联网上实现超越时空的重新优化配置，令经济分布式多点集聚发展。在互联网经济时代，信息网络技术改造业务模式，人们的工作，生活和思想也不断地变化，新时代正在产生。但必须注意到的是这个时代中除了高速、大范围的优化配置和经济发展外，发展的不确定性也增大了。

      根据产业间的联动关系与发展的先后接续关系，互联网经济研究学者一般把互联网经济分为4个层次：

•互联网支撑产业：IDC、因特网基础通信、交换机与服务器、系统软件等支撑产业。
•互联网应用产业：按应用主体划分为市民应用、企业应用和科教文卫等政府应用。
•互联网媒介产业：门户、新闻传媒、视频互动传媒、社会化媒体等新传媒产业。
•互联网商业：电子商务产业、电子商务服务业、各类在线商业服务。

      互联网业已成为推动全球经济与社会全面发展与革新的驱动力，并孕育出一种新的信用文明。互联网商业是互联网经济快速发展的引擎，是引领互联网技术革新、技术升级和应用模式创新的第一推动力，发展也远比其他互联网经济迅猛。在电子商务领域，技术和创新更加活跃，衍生服务业涌现的种类更多，更新更频繁。

      互联网经济已经逐步呈现出鲜明的新经济特征，包括优化社会分工、重构社会资源的服务经济和体验经济特征，促使专业分工不断细化、专业知识要素成为核心的知识经济特征，以互联网平台为核心载体，展示高渗透、强通用、易聚合、快辐射的信息经济特征，以及绿色低碳、要素重组成本降低的生态经济特征。

摘录自《互联网产品用户体验》

      所有的项目，不管是开发新产品，还是改善原有产品，都属于产品机会，与新旧无关。我们要考虑的是哪个机会更好。

      开发新产品能为老用户提供更多选择，还能吸纳新用户；改善原有产品能提高老用户的满意度，也能吸纳新用户。两者各有千秋。

      关键在于比较两者的机会。产品团队一视同仁地评估两者的收益与成本，然后由管理团队作出决策。新公司多半会选择新的产品机会，具有一定规模的公司多半会选择完善现有产品。在选择产品机会时，机会主义并不是不可取的。

      很多时候，好机会就在眼皮底下，完善不尽如人意的产品特性往往事半功倍。举例来说，100位打算注册使用产品的用户最后只有9人顺利完成注册，如果设法把人数提高到18，就能让产品的收益翻倍。这种改进往往很容易实现，只要做一些原型测试和用户测试，很快就能找出存在的问题，想出解决方案。

      再举一个例子，产品公司往往雇用上百人的客服团队为用户提供售后服务，如果能提高产品的易用性，将大幅减少客服人员的数量，降低成本，同时提高用户满意度和用户净推荐值。

      每当有人指出这类“机会”、提高公司利润后，都会被看做英雄。这主要是因为软件公司过于自负，以为产品已经足够好，继续投入也不会有大的改进。他们要么认为产品非常复杂，根本无法改进；要么满足于9%的注册成功率，宁愿花钱做营销，投放广告；要么认为客户服务的支出是必不可少的。实际情况往往是产品缺乏竞争力，公司只能在其他方面寻找补救措施。

      从另一个角度看，这是糟糕的产品设计和蹩脚的用户体验导致的结果。更通俗地讲，就是原有产品质量差，公司不愿意想办法改进，反而认为开发新产品更容易，导致原有产品无法发挥潜力、产生应有的利润。除非这些公司改变研发产品的方式，否则，新产品难免重蹈覆辙。

摘录自《启示录：打造用户喜爱的产品》

      体验与产品、商品和服务在经济发展中呈现出不同的经济价值。
      产品是从自然界中开发出来的可互换的材料。现实世界中的产品在被开采、收割和宰杀以后，企业进行加工或提炼以达到某种产品特性的要求，以便运到市场中销售或大量储藏。产品以简单的供求关系或分级标准进行交换。

      商品是公司标准化生产销售的有形产品。将产品作为原材料，企业生产并存储大量的商品，并将这些商品从商店、商场或者以订货方式出售到广大的消费者手中。在这生产过程中，那些初级产品的确发生了本质的变化，基于生产成本和商品特性不同，也就有了定价的区别。同样作为汽车的商品，由于制作设计技术、工艺和材料的不同，其销售定价可能会有很大的差别。

      服务是根据已知顾客的需求进行定制的无形活动。服务人员以商品为依托，为特定顾客服务，或者为顾客指定的财产或物品服务。服务人员帮助顾客从事他们想做却又不可能做或不想做的事情，而商品只是提供了媒介。IBM公司提出“IBM就意味着服务”，从早期对购买其硬件的商家提供大量免费的服务，到目前成为公司主要经营业务的有偿服务，是服务经济发展的一个缩影。

      体验是让人们以个性化方式参与其中的事件。当企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具来使消费者融入其中时，体验就产生了。作为体验购买者的顾客，重视企业向他提供的身临其境的体验，正如人们已经在产品上减少开支，而愿意把更多的钱花在享受服务上一样，现在人们在重新审视他们在服务上所花费的时间和金钱，以便让出一部分来用于难忘的也是更加有价值的体验。同时，作为体验策划者的企业，不仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。

      产品是可开发的、商品是实体的、服务是无形的、体验是难忘的，这四种不同的经济发展阶段，其经济价值也是依次增进的。

摘录自《互联网产品用户体验》

       在当今互联网经济和信息技术快速发展的时代，人们的生活经历着各种梦幻般的变化。随着互联网长大的一代正在成为社会的主流，并以他们特有的视角和思考问题的方式影响着社会的发展，形成了所谓的文化，在体验经济发展中展示出独特的一面。

       互联网体验经济概念中，企业不再生产传统意义上的“商品”，而成为体验服务的“提供者”，消费者通过企业提供的体验服务平台开始自己向往的、唯一的和值得感受的表演，劳动不再是简单的体力支出，而是一种自我表演和创造体验的机会。体验本身代表了一种已经存在但先前并没有被清楚表述的经济产出类型，它可能成为开启未来经济增长的钥匙，当今经济社会中以信息服务为特征的现代服务业兴起，正是这样一个很好的案例。

       近十年来，互联网产品发生了巨大的变革，Web成为遍及全球的、最具代表性的互联网信息资源组成系统，这些系统包含了大量文本、图像、表格、音频与视频文件等信息资源。全球许多知名组织和个人都十分重视网站的设计和开发质量，从网站作用、品牌形象、操作便利性、网速流畅性以及细节设计等多方面考虑，研究用户访问和使用网站的主观体验，以达到最佳的效果。而2005年以来的Web2.0变革，不仅使得互联网产品用户体验得到了快速发展，还将其先进的理念迅速渗透到ICT等相邻领域中。智能手机、平板电脑以及各种应用场景下的智能终端设备如雨后春笋般涌现出来，传统功能简单、交互呆板的ICT产品面临着产业化的升级，纷纷支持多点触控、摄像头、卫星定位装置、重力感应和近场通信等新的人机交互技术，大大改善了ICT设备和应用系统的用户体验，成为互联网产品家庭中的新成员。

摘录自《互联网产品用户体验》