空间

空间定义

空间定义：虚拟主机空间也可叫做“共享主机”，就是一台服务器上有许多网站，大家共享这台服务器的硬件和带宽。如果它发生故障，那么上面的所有网站都无法访问。如果客户合作的产品网站（MVP经济版、精英版、畅销版、智营-标准版、智营-增强版、智营-赢商版、智营-品商版）则空间必须在我司。

服务标准

新开：IDC端口对业务端提交的订单在订单提交的当天完成审核，审核空间工单是否完善，工单审核无误后在4个工作小时内完成空间订单的提交。

绑定：提供我司备案通过截图与所需绑定域名，操作时间为提交后的4个工作小时。

关闭：提供客户空间关闭书面申请表，操作时间为提交后的4个工作小时。

空间产品
网站管理
协助备案
百度背景墙
及纸质表单
百度背景墙
及纸质表单
百度背景墙
及纸质表单
百度背景墙
及纸质表单
百度背景墙
及纸质表单
百度背景墙
及纸质表单
网站日志查询 √ √ √ √ √ √
安全性
数据定期备份（每周） √ √ √ √ √ √
文件定期杀毒（每周） √ √ √ √ √ √
千M防火墙系统 √ √ √ √ √ √


竞网D系列空间
产品名称 竞网D1000 竞网D2000
产品价格 810元/年 1210元/年
主机配置
网页空间 1000M 2000M
月流量 不限 不限
MSSQL数据库 50M 100M
IIS并发连接数 150 150
主机功能
ASP语言 √ √
.NET语言 √ √
HTML语言 √ √
FTP管理 √ √
空间说明



资质要求

空间常用名词解释

Web空间容量
虚拟主机空间容量大小的概念。
虚拟主机空间容量也就是服务器分配给你的硬盘容量的大小，跟我们日常所说的电脑硬盘容量大小的概念是一致的。空间大小决定存放网站资料的数量，1M=1024K， 如果全放JPG的大图（例如产品图片，新闻图片等），一个图片平均按100K来算，大约可以放上10张图片。 如果全部用来存网页，一个页面文件大约10K来算，大约可放100个页面文件。当空间存放内容超出标准容量时，就需要减少空间存放内容或办理空间扩容手续。

100M空间大约能放以下数量文件：

文件类型

文件用途

平均大小

可放数量

JPG的大图

产品图片，新闻图片等

100K

约1000张

JPG的小图

图片按扭等

3K

约30000张

文字信息

全文字页面

10K

约10000个页面


我的网站需要购买多大的空间呢？
网站的所有文件包括网页、图片、程序和数据库等都需要占用网站空间，先在本地电脑选中所有准备上传的文件，鼠标右键看属性，可以看到“占用空间”一项。您可以根据这个“占用空间”的容量来决定所购买的空间大小。另外，您的网站在不断的访问和改版中，会不断有图片上传，数据库也会不断的增加。如果您的网站是购物商城、电子商务等，上传的图片和数据库增加的速度会更加的快，所以在选择虚拟主机空间容量大小的时候还需要根据本身网站未来发展的情况租用比目前网页总大小更大的空间。

网站备份空间
什么叫网站备份空间，网站备份空间有什么用？
用于备份网站的图片、文字、数据信息等，当网站由于程序或者其它问题出现故障时，就可以通过备份的数据快速恢复网站，竞网D系列空间每月提供四次免费备份。

月流量
什么是月流量？流量是怎么使用核算的？
流量是指用户访问您的网站，共从服务器读取了多少数据。
假设一个网页的大小是10KB，那么访问这个网页一次就要产生10KB的流量，1G流量就可以访问这个网页 1G/10K＝100,000 次。每个用户访问网站的动作，IIS都会记录在相关的访问日志里。
当月流量超出标准流量时，网站将停止访问，关闭至下个月自然日1号时月流量重新核算网站才可恢复访问，或及时办理空间扩流量手续。
我司的竞网D系列空间不限制用户访问流量。

带宽
什么是带宽？带宽是怎么核算的？
网络带宽是指在一个固定的时刻内（1秒），能经过的最大位数据。就好象高速公路的车道一样，带宽越大，比如车道越多。带宽越小，比如车道就越少，当车流量较大的时候，车辆行驶速度就较为缓慢，带宽是决定网站访问速度的关键。

IIS并发连接数
IIS连接数指并发连接数，什么意思呢？
并发连接数是支持网站同时在线的人数，连接是按照瞬间计算的，例如并发连接数是100，就是说可以接受100人同时访问访问你的网站，用户打开网站的页面，就算停留在页面没有对服务器发出任何请求，那么在用户打开页面以后的15分钟内也都要算一个在线，就是说你并发连接数是100的空间网站15分钟内可以接受不同用户打开100个页面。如果有101个人同时访问网站，第101个访问请求就会等待，直到前面的连接被断开。

开发语言
语言是指的什么？不同的语言却别是什么？
网站程序由不同语言开发制作， HTML、ASP、.NET、PHP、JSP是现在做网站最广泛的程序语言。不同的空间产品所支持的语言程序均有差异，如购买了支持语言和实际开发语言不一致的网站将导致网站无法访问。
注意！！！
给客户推荐空间产品前，一定要关注客户网站的开发语言与产品参数是否匹配。已开通的空间是无法进行退款和更换的。

数据库
什么是数据库？
网站数据库，就是动态网站存放网站数据的空间。也称数据库空间。 作为网络的一个重要应用，数据库在网站建设与网络营销中发挥着重要的作用，与普通网站相对而言，具有数据库功能的网站网页我们通常称为动态页面，也就是说页面不是一成不变的，页面上内容（或部分内容）是动态生成的，它可以根据数据库中相应部分内容的调整而变化，使网站内容更灵活，维护更方便，更新更便捷。
注意！！！客户的网站制作完成后，需要确认客户的网站源文件是否需要数据库空间，给客户提供数据库空间前，一定要关注客户的数据库类型与WEB空间所支持的数据库空间产品参数是否匹配。已开通的空间和数据库空间是无法进行退款和更换的。

数据库有什么作用？
安装了数据库软件的网站可以实现收集客户注册信息、支持网站内容搜索查找、产品分类管理、大量新闻储存流量等更多个性化功能，使网站更具营销力，增强用户体验度。

FTP管理权限
FTP管理权限是什么？
空间操作的管理权限，申请FTP管理权限后客户可进入空间对文件和程序进行维护。

FTP管理权限应该怎么申请？
需要申请FTP管理权限的客户需向竞网客服人员领取“FTP申请函”按照模板填写后加盖企业公章后将扫描件发送给竞网客服。收到申请1个工作日内服务器管理员会将FTP用户名和密码发送至客户填写的“FTP申请函”中登记的邮箱地址里。

注意！！！使用竞网"蜂巢"系统制作的网站（智营-标准版、智营-增强版、智营-赢商版、智营-品商版）、CMS在线系统制作的网站（MVP、C+、M+、V+专业版）、老商务平台、老998网站不可提供FTP管理权限，使用竞网非CMS在线系统和平台类的（MVP定制版）可提供FTP管理权限。

主机机房线路
1、中国互联网物理现状
国内电信，以长江划分为两个公司，北方叫网通，南方叫电信。 也是说，南方的大部分用电信线路上网，北方大部分用网通线路上网。由于电信和网通是两个独立公司，电信线路和网通线路交接处是网络访问瓶颈，所以影响到电信和网通网络的互访

2、单线路空间
单线虚拟主机是指一台服务器接入的带宽是网通、电信、移动、铁通等其中一个运营商的带宽，如果您购买的是虚拟主机是电信的，那么当网通或移动、铁通的用户访问你的网站时速度时就比电信用户访问相对较慢。单线虚拟主机主要针对一些对带宽需求高以及网站有攻击风险的用户来使用，如下载类网站、游戏类网站等，或者是区域性网站。
特点：单线虚拟主机的优势就是带宽大、价格低、防御高;

3、双线路空间
双线虚拟主机是为了解决国内两大网络(电信和网通)之间的互联互通问题而产生的，双线机房实际是一个机房有电信/网通 两条线路接入。通过双线机房内部路由器设置，通过BGP自动路由的分析，实现电信用户访问电信线路，网通用户访问网通线路，这样实现电信网通均可以快速访问。双线机房支持全国各地的用户访问，适合针对全国用户的网站，如商城类网站、门户型网站等;
特点：突破电信线路和网通线路互访速度瓶颈问题，不论是南方用户还是北方用户，都不影响访问速度。

4、BGP多线路空间
多线路是指通过把不同网络运营商如电信、网通、移动、铁通等的骨干线路的网络节点上，通过缓冲程序自动抓取用户源服务器的数据，然后缓存在不同网段节点的服务器上。再配合智能DNS服务器的分网解析功能，实现不同网络用户都能访问到离自己最近网段上的网站，从而避免因为网络问题而影响网站访问速度的目的。适合针对全国用户的网站，如商城类网站、门户型网站等，对全国访问速度有较高要求的用户。（我司竞网D系列空间为BGP多线路空间，我司制作的MVP、C+、M+、V+专业版网站必须配套使用此类空间）
特点：实现所有线路访问速度一致，无论是网通、电信、移动、铁通的用户访问您的网站时都畅通无阻。

5、香港线路空间
香港主机是指数据中心或服务器位置在香港的虚拟主机，由香港主机服务器提供主机空间服务。广义来讲，香港主机包括香港VPS、香港虚拟主机（共享主机），不过通常意义上讲，香港主机主要是指香港虚拟主机。适合外贸类用户。
特点： 香港服务器不受备案限制，且不存在国内电信跟网通互联不互通的问题，香港地区用户访问速度较快。

常见问题（销售篇）

竞网空间产品优势
一流网络带宽，保障网站访问速度提升网络营销效果。
使用国家甲级骨干机房。五星级的服务保证所有服务器高速稳定运行，所有机房均配置有一流的带宽、电力、消防、保安、空调、建筑环境保障。
名牌硬件设备
虚拟主机采用高性能品牌服务器，2008年开始使用DELL企业级服务器作为虚拟主机的专用服务器，更大程度的提高虚拟主机的安全性、稳定性和访问速度。
强大安全保障
拥有专业级千兆硬件防火墙，能有效阻止DDOS攻击等黑客手段。
技术卓越领先
首推双线独立IP虚拟主机，优化网络资源、提升网站的安全性和便利性，双线机房自由选择，南北畅通。配合高性能IBM企业级服务器，为企业提供安全稳定快速的完美虚拟主机解决方案，打造虚拟主机市场的航母！配备了独立IP虚拟主机，让您的网站更安全保险！
无忧售后服务
“一站式服务管家”全程快速有效的为您解决售前售后问题。
竞网推出全新的客户管家服务体制，以“一站式服务管家”取代传统的销售、技术、财务多部门落后服务形式。
客户可以轻松通过竞网的“一站式服务管家”服务得到尊贵站心的服务！
智能备案，更快、更顺利、更准确，助你一臂之力
拥有国家工信部审批湖南省通信管理局颁发的ICP/ISP等IDC经营许可证，可自主为用户办理备案申请，只需7-20个工作日，备案即可通过审核。


客户已经有网站了（非竞网制作），想要把网站转到竞网来做服务，需要注意些什么？
如客户已有非我司制作的网站，想把网站转入到我司做服务时，需特别关注客户网站制作的语言类型、数据库类型以及客户原空间里安装了一些什么软件和程序，再匹配我司对应的空间参数，所以销售需向i服务器管理员提出源文件检测需求，服务器管理员检测完毕后会将适合的空间反馈给提交申请需求的人员。商务人员再根据服务器管理员给出的检测结果向客户售卖产品。
切记！空间的转入一定要先检测，再售卖。已经开通的空间是无法退款或更改产品的，如因商务人员的失误导致客户购买的空间无法使用，所造成的损失均有商务人员自行承担。

哪些情况需要提交备案资质？哪些情况不需要提交备案资质？
网站ICP备案是通过域名指向，对存放网站资料的空间进行备案，所以ICP备案是指的域名备案，客户需要使用的每一个域名都应当进行备案。
需要提交的类型：
1、客户之前在别的网络公司取得备案号，需要将空间转入到我司进行维护的。需要向我司提交备案资质。
2、客户没备案过，在我司购买空间产品的，需要向我司提交备案资质。
3、客户的PC网站在外面已经取得了备案号，与我司合作M移动站，需要向我司提交备案资质。
不需要提交的类型：
1、客户在我司合作了PC网站，现又合作移动站，不需要再提供资质。
2、客户已在我司购买过空间并办理过备案取得了备案号的再购买同类型的空间时，如当前备案资质要求没发生变化，就不需要再提供资质。例如客户2014年5月购买了一个竞网D100的空间，在我司提交了资质办理备案并取得备案号。2014年10月客户再购买一个竞网D500的空间，如2014年10月备案资质的标准与2014年5月时的标准未发生变化，该客户就不需要重新提交资质。反之，责需按当前最新的资质标准重新提交资质。
备注：资质的调取和查询可通过beian@hnjing.com或联系备案专员进行详细查询。

客户在我司有空间，现重新在我司制作了一个新的网站，想要使用原来的老空间，可以吗？
1、一个空间只能存放一个网站源文件。如客户要将新的网站放到老的空间上，那老空间上的网站就将停止使用。
2、同类型的网站产品可以申请覆盖源文件，例如老空间存放的是MVP经济版，新制作的网站是MVP畅销版，只需覆盖源文件，不需更换服务器，也不需要重新办理备案。
3、不同类型的网站产品不可以直接覆盖源文件，例如老空间存放的是MVP经济版，新制作的网站是MVP定制版，此时需要将老空间的文件格式化以后再开通一个新的空间，并且因空间变化导致备案报备的IP地址发生变化时，需重新办理备案。
4、同类型的网站源文件覆盖由制作网站的设计师直接更新发布即可。
5、不同类型的网站源文件覆盖需客户填写覆盖申请函并加盖公章确认后，将确认涵扫描件发送至服务器管理员，服务器管理员收到邮件后四小时内反馈处理结果。

常见问题（服务篇）

空间产品提供哪些售后服务？

服务分类

服务内容

服务标准

续费提醒

产品到期前一个月通知客户办理续费。

通过电话+短信通知

空间日常管理服务

提供域名相关技术咨询服务；

7*12小时400电话咨询

免费办理非经营性ICP备案

单线路、双线路、多线路办理

提供空间绑定服务；


提供空间FTP管理权限；

非MVP/C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间FTP管理密码找回服务；

非MVP/C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间源文件服务；

非MVP/C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供空间自由转出服务；

非MVP/C+/M+/V专的网站可提供单位公章确认的申请表

提供杀毒服务。

每周一次，每周四、周五为固定杀毒时间

提供文件备份服务。

竞网D系列空间每周备份一次


所有的网站都可以提供FTP管理权限吗？

竞网在线CMS系统制作的网站（C+、M+、V+专业版）、竞网老商务平台网站、老998网站不提供FTP管理权限应，非竞网在线CMS系统制作的网站应客户要求可提供空间FPT管理权限。

空间的源文件可以提供给客户吗？空间产品失效后，空间里的文件怎么办？
1、竞网在线CMS系统制作的网站（MVP、C+、M+、V+专业版）、竞网老商务平台网站、老998网站不提供源文件服务，非竞网在线CMS系统制作的网站应客户要求可提供网站源文件（但不提供源程序）。
2、空间正常生效期内并且符合源文件申请的网站产品，客户可填写源文件申请涵领取；空间到期当日0：00点失效，网站停止访问，此时空间已关闭，无法再申请源文件服务；竞网为未正常续费的空间源文件进行90天（自然日）的免费储存服务，在此期间客户可正常续费；空间到期91-180天（自然日）的客户空间如需续费，则须先缴纳600元赎回金赎回网站源文件；空间到期180天（自然日）后如未继续办理续费，将不再保留客户的网站源文件。


客户的网站打不开，是空间出了故障吗？
导致网站打不开的原因通常有以下几种：
※ 域名到期未续费。
※ 空间到期未续费。
※ 备案异常网站被关闭。
※ 空间出现故障。

解决办法：
1、如商务人员发现客户网站无法打开可将信息反馈给维护客服，由客服查询具体原因。
2、客服可根据ERP订单信息查看客户产品的到期时间。如ERP查询不到的情况下可联系IDC端口管理员协助查询。
3、如客户网站因为备案异常而被关闭的通过域名访问时会出现通知页面如下:

客服可通过beian@hnjing.com联系备案专员进行详细查询。
4、如客户域名、空间、备案均正常的情况下将问题反馈至服务器管理员检测，服务器会在2小时内反馈处理结果。


客户反馈网站访问速度很慢，是空间有问题吗？
导致网站访问速度慢的原因有以下几种：

※客户网站的页面文件过大。空间所在服务器的带宽是固定的，比方共享10M带宽，但客户的网站首页达到十几M乃至几十M，此时网站访问速度就会较慢。
解决办法：对页面文件内容进行压缩处理，如图片。
※线路影响。例如客户是购买竞网D系列空间的老客户，放在我司的电信服务器上，而客户办公地方用的是铁通或网通的带宽，客户访问自己的网站速度就会较慢。
解决办法：竞网使用的是电信宽带，我们可以自己打开客户的网站试一下，如果访问速度很快，就说明是客户办公地点带宽的问题，而非网站问题。如客户实在不理解，可以推荐客户购买多线路空间或转移至我司百度服务器上（需重新备案）。
※其他故障。
解决办法：如检测空间容量未超标、带宽线路也没问题的情况下，可通过it.hnjing.cn反馈问题，服务器管理员会在两小时内反馈处理结果。

怎样操作空间转出？
客户因内部管理需求需要将空间转出我司的，需向我司提供转出申请涵并加盖企业公章；服务器管理员收到申请后会在四小时内将权限发给客户。
注意：MVP、C+、M+、V+专业版、老商务平台、老998网站的空间无法操作转出。定制网站和MVP定制版可通过申请办理。

关于空间在增加空间容量的时候会按什么样的比例进行增加金额。
空间扩容收费标注：4元/100M/月 ，所扩容的月份按产品到期时间核算，扩容后的总容量需与当前产品型号匹配。
例如：
1、客户2014年1月在竞网购买了D100型空间，5月份的时候实际使用了337M容量。
2、需扩容到竞网D500的型号（竞网没有D400型号的空间）
3、需根据产品到期时间核算应收费的扩容月份2014年5月-2014年12月.共7个月。
核算方式：4 * 4 * 7 =112
               4= 扩100M每月的单价
               4 = 需要扩容4个100M
               7 = 需要收费的7个月